隱私聲明

仁樹醫療 TreeENT 深圳福田院區（下稱「本院區」「我們」）明白求診人士的姓名、聯絡方法、病歷與影像報告屬敏感資料。我們參考香港私家醫院常見的《私隱政策聲明》及《收集個人資料聲明》結構，並按院區實際運作（跨境預約、WhatsApp、網上表格、保險單據協助）說明做法。

本院區設於中國深圳市。香港、澳門求診人士來院或經網站／電話／WhatsApp 聯絡時，資料可能同時涉及內地《個人信息保護法》等規定，以及香港《個人資料（私隱）條例》對資料使用者的要求。如本頁與現場簽署的知情同意書、病歷表格或適用法律有出入，以法律及現場文件為準。

1. 適用範圍

本聲明適用於：

• 深圳福田院區現場登記、問症、檢查、日間手術及跟進
• 香港熱線 852-5581 8281、內地服務熱線 400-685-8537、WhatsApp、電郵 [email protected]
• 本網站的線上預約表格、來院查詢及健康資訊瀏覽

本頁並非診治意見，亦不能代替醫生面診。網站內容只供了解服務範圍。

2. 我們收集什麼資料

視乎你使用的服務，可能包括：

身份與聯絡

• 姓名、稱謂、性別、出生日期或年齡
• 電話、WhatsApp 號碼、電郵
• 證件類別及號碼（例如回鄉證、護照、身份證），用於核對身份及過關後到院
• 緊急聯絡人姓名及電話
• 出發地（香港／澳門等），方便說明來院時間

健康與診療

• 主要不適、病歷、藥物、過敏、過往手術或治療
• 檢查、聽力、內視鏡、影像或化驗結果
• 你上載或經 WhatsApp 傳來的報告、相片或檔案
• 診期、指定醫生意願、實際出診安排

行政與保險

• 預約紀錄、到院及收費相關資料
• 保險公司、保單編號或報銷所需單據（你要求協助返港報銷時）

網站技術資料

• 瀏覽器類型、裝置、大致地區、瀏覽頁面及時間（如日後啟用網站統計）
• Google reCAPTCHA 為擋住垃圾預約而處理的驗證資料
• 你在表格填寫的內容，經電郵轉發至本院區服務信箱

3. 資料從哪裡來

• 你或家人／監護人直接提供（電話、WhatsApp、電郵、網上表格、現場）
• 你授權的其他醫療機構、化驗或影像中心轉來的報告
• 保險公司或中介（僅在你要求報銷協助、並同意提供時）
• 網站伺服器紀錄及驗證工具（見第 10 節）

請確保你提供的資料正確、完整。代他人預約時，請先取得對方同意，並只提供安排診期所需資料。

4. 收集目的

我們只會將資料用於收集時的目的、直接相關目的，或法律允許／要求的情況，包括：

• 核對身份、安排及確認診期、提醒到院時間
• 提供耳鼻喉、助聽器、甲乳及小兒相關評估、檢查、治療與日間手術
• 與你聯絡：覆診、報告、用藥或手術前後注意事項
• 整理單據、協助你向香港保險公司申請報銷（是否獲批以保單為準）
• 處理查詢、投訴、意外或品質檢討
• 在去識別或彙總後，用於服務統計及改善流程
• 履行醫療、會計、稅務、公安或監管機構的法定義務

我們不會把你的個人資料賣給第三方作獨立銷售名單。若日後要以你的聯絡方法作與診療無直接關係的推廣，會另行徵求同意，你可拒絕。

5. 是否必須提供

提供個人資料屬自願。你可選擇不填網上表格、不上載報告，或只留電話。若缺少安排診期或安全診療所需資料（例如有效聯絡方法、關鍵過敏史），我們可能無法完成預約，或只能提供有限服務。現場仍須按院區規定核對證件與病歷。

6. 誰會看到資料

病歷保密。只在上述目的下，可能讓以下人士在必要範圍內知悉：

• 本院區醫護、預約及行政人員
• 應診的專科醫生及為你提供檢查的技術人員
• 獲你同意的化驗、影像、藥房或轉介機構
• 你指定的保險公司、經紀或索償代理人
• 為我們提供資訊科技、電郵或網站保安的服務供應商（僅處理其受託範圍內的資料，並受合約約束）
• 法律要求的監管、執法、法院或衛生部門

WhatsApp、電郵及部分網站驗證由境外營運商提供，訊息傳送路徑不由本院區獨力控制。敏感報告如需傳送，請盡量用我們說明的途徑，並避免在公眾場合展示螢幕。

7. 跨境傳送

香港、澳門求診人士的資料，會為預約及診療而在香港聯絡渠道與深圳福田院區之間傳遞。網上表格可能經電郵轉發服務送到院區指定工作信箱；Google reCAPTCHA 可能在境外處理驗證。你使用這些渠道，即表示明白資料可能離開你所在地區。我們只傳送提供服務所需的資料。

8. 保存多久

病歷及診療紀錄按內地醫療機構病歷管理規定及適用法律保存，通常長於純預約留言。網上預約、WhatsApp 對話及上載檔案，在完成跟進後，只會保留處理預約、投訴、會計或法律所需的合理期間，其後刪除或匿名，除非法律要求留存。

請勿把本網站當作病歷庫。重要報告請自行備份，並在到院時帶備正本或清晰副本。

9. 保安

我們以合理技術及管理措施限制員工權限、避免無關人員翻查病歷，並提醒同事勿在私人裝置散播求診人士資料。互聯網傳送無法保證百分之百安全。若你認為資料外洩，請盡快用第 13 節方法通知我們。

10. 網站、Cookies 與驗證

• 網站需要基本 Cookies 才能運作（例如頁面顯示、表格）。
• 線上預約使用 Google reCAPTCHA，以減少機械人及廣告垃圾。Google 可能按自己的私隱政策收集裝置及使用資料。你可閱讀 Google 的私隱說明；不完成驗證則無法經本站交表，但仍可用電話或 WhatsApp 預約。
• 預約表格內容會送到本院區服務電郵。請勿在表格寫上不必要的完整證件號碼或信用卡資料。
• 如日後加上瀏覽統計（例如流量分析），我們會盡量使用去識別數據，並可在本頁更新說明。

你可在瀏覽器封鎖部分 Cookies；可能影響表格或驗證。

11. 小朋友求診

小兒耳鼻喉服務會收集兒童的健康資料。請由父母或監護人提供資料、陪同到院，並代為同意診療安排。不要讓兒童自行在網上提交他人病歷。

12. 查閱與更正

在適用法律下，你可要求我們確認是否持有你的個人資料、查閱副本，或更正不準確之處。我們可能需要核對身份，並可按法律收取合理行政費用。部分病歷因醫療紀錄完整性，未必能刪改已完成的診療記載，但可按規定加註更正。

香港《個人資料（私隱）條例》下的查閱／更正要求，請以書面提出並註明「個人資料查閱／更正」。我們會在法定期限內回覆；若資料主要由深圳院區持有，處理時間須配合院區病歷程序。

13. 聯絡我們

私隱查詢、查閱或更正，請標明主旨並聯絡：

• 電郵：[email protected]
• 香港熱線：852-5581 8281
• WhatsApp：852-5581 8281
• 院址：深圳市福田區深南大道 2003 號華嶸大廈 5A 層

請勿在未加密電郵夾帶大量病歷影像。大量檔案可到院提交或按職員指示傳送。

14. 修訂

我們可因法律、系統或服務變更而更新本聲明，並在本頁公布生效日期。重大變更而影響已收集資料的用途時，我們會在合理情況下以網站公告或聯絡方法通知。

相關頁面：使用聲明、線上預約、來院路線。

本頁最近更新日期：2026年8月25日。內容為院區網站實務說明，不構成法律意見。